1、完全客戶責(zé)任的處理辦法不論當(dāng)日或隔日發(fā)現(xiàn)，均由中國銀行客戶自行聯(lián)系差錯(cuò)賬戶所有人處理，我行在法律允許范圍內(nèi)提供協(xié)助。（1）由于客戶原因造成本人賬戶差錯(cuò)，若客戶未離柜就提出沖正要求，應(yīng)要求客戶出具有效身份證件（如已核對(duì)，不需再出具），審核客戶有效身份證件的真實(shí)性，確認(rèn)是否賬戶所有人本人，信息確認(rèn)無誤后，業(yè)務(wù)人員在相關(guān)憑條上注明差錯(cuò)原因，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。若客戶離柜后或隔日提出沖正要求，原則上不允許辦理沖正。（2）由于客戶提供交易信息錯(cuò)誤造成他人賬戶差錯(cuò)，原則上不予沖正；應(yīng)由客戶聯(lián)系差錯(cuò)賬戶所有人協(xié)商處理，我行在法律允許范圍內(nèi)提供協(xié)助。2、完全銀行責(zé)任的處理辦法對(duì)于客戶在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，如當(dāng)場(chǎng)（當(dāng)日）發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在相關(guān)憑條上注明差錯(cuò)原因，請(qǐng)客戶在相關(guān)憑證上簽字確認(rèn)，經(jīng)授權(quán)后主動(dòng)辦理沖正。如被沖正賬戶所有人不在柜面，應(yīng)經(jīng)被沖正賬戶所有人有效授權(quán)后辦理沖正。若非當(dāng)場(chǎng)（當(dāng)日）發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬，應(yīng)先止付差錯(cuò)資金，并聯(lián)系賬戶所有人或代理人到經(jīng)辦行辦理沖正或調(diào)賬手續(xù)。辦理沖正手續(xù)過程中，要確保沖正后客戶賬戶回復(fù)到業(yè)務(wù)辦理前的原狀，并且不會(huì)對(duì)客戶造成任何損失（如利息、手續(xù)費(fèi)等）。3、雙方責(zé)任的處理辦法 （1）雙方責(zé)任造成賬戶所有人賬戶的差錯(cuò)，若客戶未離柜發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在相關(guān)憑條上注明差錯(cuò)原因，由客戶與業(yè)務(wù)人員共同簽字確認(rèn)，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。如客戶已離柜或隔日發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)先凍結(jié)錯(cuò)賬金額，并聯(lián)系賬戶所有人本人到經(jīng)辦行辦理沖正手續(xù)。賬戶所有人到網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)要求其出具有效身份證件，審核其有效身份證件的真實(shí)性，確認(rèn)是否賬戶所有人本人，信息確認(rèn)無誤后由其簽字確認(rèn)，經(jīng)授權(quán)后辦理沖正。（2）雙方責(zé)任造成他人賬戶的差錯(cuò)，應(yīng)先凍結(jié)錯(cuò)賬金額，并由銀行與客戶共同聯(lián)系賬戶所有人到經(jīng)辦行辦理沖正手續(xù)。辦理沖正過程中，要確保沖正后客戶賬戶回復(fù)到業(yè)務(wù)辦理前的原狀，并且不會(huì)對(duì)錯(cuò)賬賬戶所有人造成任何損失（如利息、手續(xù)費(fèi)等）。以上內(nèi)容供您參考，最新業(yè)務(wù)變動(dòng)請(qǐng)以中行官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機(jī)銀行APP咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

一、城鄉(xiāng)居民及單位存款 　 （一）活期 0.30 （二）定期 　 1.整存整取 　 三個(gè)月 1.35 半年 1.55 一年 1.75 二年 2.25 三年 2.75 五年 2.75 2.零存整取、整存零取、存本取息 　 一年 1.35 三年 1.55 五年 1.55 3.定活兩便 按一年以內(nèi)定期整存整取同檔次利率打6折 二、協(xié)定存款 1.00 三、通知存款 一天 0.55 七天 1.10

人民幣存款年利率是把儲(chǔ)戶把人民幣存到銀行，銀行在一年期滿后付給儲(chǔ)戶利息的比例，如儲(chǔ)戶存一萬元，年利率3.5%，一年期滿，銀行給儲(chǔ)戶利息為10000x3.5%=350元，希望能夠?qū)δ阌袔椭?

一個(gè)是個(gè)人的行為，把大家的錢收集起來，然后給你高利息。但是本金沒有保證，容易跑路，另一個(gè)是銀行的行為，有銀行作為保障，不會(huì)跑路，但是利息低。

　　存款余額是指商業(yè)銀行在截止到某一日以前的存款總和，包括儲(chǔ)蓄和對(duì)公的活期存款、定期存款、存放同業(yè)及存放中央銀行等的存款之和?！　°y行的考核指標(biāo)中有存貸比，《商業(yè)銀行法》第三十九條第二款：貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五。否則就會(huì)違規(guī)，并存在很大風(fēng)險(xiǎn)，存款余額為負(fù)債指標(biāo)，貸款余額為資產(chǎn)指標(biāo)。

人民幣存款余額和居民儲(chǔ)蓄存款余額區(qū)別為:人民幣存款余額是指銀行和其他金融機(jī)構(gòu)在截止到某一時(shí)點(diǎn)的以人民幣種存儲(chǔ)金額的總和，包括儲(chǔ)蓄和對(duì)公的活期存款、定期存款、存放同業(yè)及存放中央銀行等的人民幣存款之和。而居民儲(chǔ)蓄存款包括城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款和農(nóng)民個(gè)人儲(chǔ)蓄存款兩部分，是指城鄉(xiāng)居民存入銀行及農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄的時(shí)點(diǎn)數(shù)，如月末、季末或年末數(shù)額。二者區(qū)別是個(gè)范圍的概念：人民幣存款余額是大范圍的概念，居民儲(chǔ)蓄存款余額則是小范圍的概念。

　　存款業(yè)務(wù)是由活期存款、定期存款、儲(chǔ)蓄存款構(gòu)成。　　存款業(yè)務(wù)的構(gòu)成　　1．活期存款。也稱往來存款，存款人把款存入銀行，形成往來賬產(chǎn)后，可以自由存支，沒有時(shí)間上的限制。此種存款銀行一般允許一定額度的透支?；钇诖婵畹男问接兄贝婵钯~產(chǎn)、保付支票、本票、旅行支票和信用卡等?；钇诖婵钜话悴⒉皇且淮沃⊥甑?，其余部分銀行可作貸款資金使用?！　?．定期存款。定期存款是存款人一次存入、有一定期限的存款。期限—般分為一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月和一年的短期存款，也有三至七年、八年甚至更長(zhǎng)的。存款期限越長(zhǎng)，往往利率越高。與活期存款州比，定期存款具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，且營業(yè)成本較低，商業(yè)銀行為此持有的存款準(zhǔn)備金比例也相應(yīng)較低。因此，定期存款的資金利用率高于活期存款。定期存款款項(xiàng)穩(wěn)定，是銀行利用外來資金中可靠的構(gòu)成部分，對(duì)于長(zhǎng)期放款和投資業(yè)務(wù)具有重要意義。定期存單可以作為質(zhì)物抵押取得銀行貸款，大面額存單亦可轉(zhuǎn)讓?！　?．儲(chǔ)蓄存款。儲(chǔ)蓄存款主要是為居民個(gè)人積蓄貨幣收入和取得利息收入而丌立的存款賬戶。儲(chǔ)蓄存款的賬戶一般僅限于個(gè)人和非營利組織。儲(chǔ)蓄存款可分為活期和定期兩種，活期存款利率較低。近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)出納機(jī)的24小時(shí)不間斷服務(wù)，使活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)有了更廣闊的發(fā)展前景。儲(chǔ)蓄存款品種不斷創(chuàng)新，有電話轉(zhuǎn)賬服務(wù)賬戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬賬戶，銀證聯(lián)網(wǎng)賬戶及個(gè)人退休金賬戶等。這些新型賬戶的共同優(yōu)勢(shì)是能為客戶帶來便捷的服務(wù)。

存款利率現(xiàn)行存款利率是2011年7月7日調(diào)整并實(shí)施的。一、城鄉(xiāng)居民及單位存款（一）活期0.50%（二）定期1.整存整取三個(gè)月3.10%半年3.30%一年3.50%二年4.40%三年5.00%五年5.50%2.零存整取、整存零取、存本取息一年3.10%三年3.30%五年3.50%3.定活兩便按一年以內(nèi)定期整存整取同檔次利率打6折二、協(xié)定存款1.31%三、通知存款.一天0.95%七天1.49%